Système d’appels d’offres en ligne

Une fois inscrites, les parties concernées peuvent consulter les documents pertinents et participer aux procédures de passation de marchés conduites dans le système d’appels d’offres en ligne.

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Utiliser le système d’appels d’offres en ligne

Assistance technique

Si vous avez besoin d’aide, veuillez prendre contact avec l’équipe d’assistance technique de la BCE sourcing.support@ecb.europa.eu. Les demandes sont traitées dans un délai de 1 jour à 3 jours, en moyenne. L’assistance technique est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 (heure d’Europe centrale), sauf les jours fériés de la BCE.

Informations complémentaires

Configuration minimale requise par le système

Veuillez noter qu’il appartient au soumissionnaire de vérifier le bon fonctionnement de sa connexion Internet et de son équipement informatique ainsi que la conformité des paramètres de son navigateur. La BCE n’est pas en mesure d’influer sur ces éléments externes. Si vous rencontrez des problèmes avec la configuration minimale requise par le système, veuillez prendre contact avec le support ou l’administrateur informatique afin de mettre votre système à jour.

Navigateur
Les navigateurs supportés sont Internet Explorer (versions 9 et suivantes) et Google Chrome. Le navigateur recommandé est Internet Explorer.
Bloqueur de fenêtres pop-up
Vérifiez que votre navigateur autorise les fenêtres pop-up.
Autres logiciels
Les documents fournis au titre des appels d’offres peuvent être des fichiers Word, Excel et PDF. Pour lire les fichiers PDF, vous pouvez télécharger Adobe Acrobat Reader.
Comment puis-je vérifier que mon système respecte les exigences de configuration minimale ?

Insérez un document test (par exemple un fichier Word vide) en pièce jointe à votre soumission (« Rfx Response ») dans le système d’appels d’offres en ligne de la BCE.

Si vous êtes confronté(e) à un des problèmes suivants, votre système ne satisfait probablement pas aux exigences de configuration minimale :

  • l’aspect de l’interface utilisateur est différent des captures d’écran présentées dans le guide des utilisateurs de la BCE ;
  • la fenêtre de téléchargement des pièces jointes ne s’ouvre pas.

Si votre système informatique vous pose des difficultés, nous vous invitons à prendre contact avec votre support ou votre administrateur informatique.

Conseils pratiques

Pour éviter tout problème à l’approche de la date limite de soumission :

  • n’attendez pas la dernière minute : veuillez soumettre vos documents le plus tôt possible, avant la date limite de la procédure de passation de marchés correspondante ; le temps nécessaire à la finalisation de votre soumission et au téléchargement de tous les documents peut varier considérablement en fonction de la taille des fichiers (max. 20 MB par fichier), de votre navigateur et de la qualité de votre connexion Internet.
  • statut « firm » (« confirmé ») : votre réponse n’a été soumise avec succès que lorsque le statut de votre soumission (« Rfx Response ») est « firm ». Au-delà de la date limite, le système clôture automatiquement les procédures de passation de marchés concernées, même si des soumissions sont encore en cours d’édition.
  • après soumission : veuillez consulter de nouveau votre réponse « RFx » dans le système d’appels d’offres en ligne de la BCE pour vérifier qu’elle est complète et présente le statut « firm ». Nous vous recommandons de prendre une capture d’écran des pièces jointes téléchargées.

Clause de non-responsabilité

La BCE n’est pas tenue d’attribuer un contrat à la suite de l’inscription d’un fournisseur sur le système d’appels d’offres en ligne ou de sa participation à une procédure d’appel d’offres.

Déclaration de confidentialité